|
سامانه 24 ساعته ارتباط با مشتريان شركت سايان كارت
|
|
|
دانستن حق مشتری است ، وظيفه ما پاسخگويي است
|
|
سامانه ارتباط با مشتریان شركت سايان كارت در اجرای طرح تــکریم ارباب رجوع و با
هـــدف اطلاع رسانی، پیگیری و جلب رضایـــت مشتریان ، همچنین به منـــــــــــــظور
صرفه جویی در زمان و پیشگیری از اتلاف وقت شما در طول شبانه روز در قالب ساختاری مشتری
مدار و خدمت محور جهت ارتباطی دو سویه با مشتریان راه اندازی گردیده است . این مرکز
با به کارگیری کارشناسان زبده استفاده از ابزارهای نوین در راه نیل به هدفی برتر به
منظور اطلاع رسانی در تمامی ساعات شبانه روز همراه و پشتیبان شما در استفاده از انواع
خدمات پرداخت الكترونيك بوده و از هیچ تلاشی برای اطلاع رسانی صحیح و پیگیری مشکلات
احتمالی در ارتباط با امور مشتریان دریغ نخواهد داشت . در واقع مرکز ارتباط با مشتریان
یک نقطه دسترسی به اطلاعات و خدمات است که برحسب خواست مشتری ارائه می شود . همچنین
این مرکز در عین پاسخگویی به مشتریان ، نیازهای اطلاعاتی و خدماتی نمايندگان را نیز
پوشش می دهد و به عنوان یک نقطه شروع می تواند به صورت مستقل از زمان و مکان در 24
ساعت شبانه روز در گستره ای ملی از طریق سیستمهای ارتباطی نظیر شبکه اینترنت ، تلفن
، پیام کوتاه ، خدمات اطلاعات مورد نیاز و پیگیری امور مشتریان را در اسرع وقت به
انجام رساند .
|
|
اهداف این مرکز :
|
- ارتقا سطح خدمت رسانی مطابق با خواسته های مشتری
- حمایت و پشتیبانی از مشتریان در راستای رفع مشکلات احتمالی
- تسهیل و تسریع در فرایند اطلاع رسانی به مشتریان
- سهولت دسترسی به اطلاعات و خدمات فارغ از محدودیتهای زمانی و مکانی
- ایجاد ارتباط دوسویه به روش آسان و سریع
|
|
کانالهای برقرای ارتباط و قابلیتها
|
|
این مرکزکانـــــالهای جدید َو پیــــشرفته ارتبـــــاطی از جـــــمله تلفن گویـــــا
، تلفـــــن همراه ، پیــــــــــام کوتــــــــاه (SMS) ،نمـابر (fax)، گفتگو بر خط
) (chat on line ، پســت الکترونیک ((E-mail، وب سایتweb) )، صندوق صوتی(voice mail)،
سیستم ارتباط بامشتری (CRM) ، ثبت و پیگیری ارتباط با سیستم پرسش و پاسخ (Q&A) و اینترنت
را به ابزارهای ارتباطی مرسوم اضافه نموده است. درخت دانش" سامانه درخت دانش" نیز شامل
معرفی کلیه خدمات قابل ارائه در شركت سايان كارت می باشد که به صورت درختواره در وب
سایت شركت به صورت موضوعی طبقه بندی شده و در دسترس مشتریان گرامی می باشد.
|
|
نحوه ارتباط با سامانه 24 ساعته ارتباط با مشتريان شركت سايان كارت
|
|
مشتریان محترم در تهران و سایر شهرستان ها شماره تلفن 23762376 را همواره به خاطر
داشته باشيد
|